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旅游团要在海口出团护照还在广州游客获赔17万元

文章作者:来源:www.ecnprime.com时间:2019-11-21



去海口的旅游团仍将在广州保留他们的护照,游客将得到机票、住宿和其他17万元的补偿。旅游团的当地旅行社将各承担一半的责任

南国都市报,9月27日(记者王忠心)海南的一家旅行社组织了两个旅游团去新马泰。鉴于游客将从海口美兰国际机场出发,可以签发的护照仍在广州机场的仓库里。 由于旅游延期,旅行社别无选择,只能赔偿游客并安排住宿,直接损失17.6万元。因此,旅行社和广州当地的旅行社向法院起诉。

海南国际旅行社有限公司与一家中国旅行社广州分公司达成境外旅游委托关系 旅行社组织到新加坡和马来西亚的旅游,收取旅游费用,并为游客安排国内旅游,而广州公司作为当地的旅行社,安排海外旅游,并为游客办理护照签证。

2011年9月22日,旅行社通知广州公司,美泰的两个新旅游团需要护照和签证才能在9月30日离开。 广州公司提醒时间太紧,要求旅行社做紧急工作。然而,考虑到费用太高,旅行社不接受。

离开集团前两天,广州公司办理了护照,当天晚上10点送到广州的一家运输公司。 由于9月29日的台风,机场关闭,并于30日恢复。 航班恢复后,旅行社没有发现早上送来的护照。

最初,包裹没有在机场仓库交付。 由于旅游团原定于30日下午4点离开海口,但没有拿到护照,出发时间被推迟了。

旅行社为游客安排了航班、交通、住宿,并达成了补偿协议。为此,旅行社在三亚支付机票13.7万元,餐费6000元,交通费3600元,住宿费7500元。 其中,15名游客共获得1.4万元的赔偿,2人因出国旅游获得近8000元的赔偿,共损失17.6万元。

由于旅行社此前欠广州公司10万元,在对方起诉要求赔偿后,旅行社对其损失提出反诉。 海口市中级人民法院认定,游客护照延迟到达有三个原因:旅行社签发护照太迟,没有签发紧急签证;台风导致航班暂停;航班恢复后护照包裹没有及时寄出。

作为一个旅游组织机构和当地的接待机构,双方都知道游客离开旅游的时间。护照最迟应在离开旅游之前送到机场,否则他们将不能离开旅游。

虽然在邮寄护照方面存在不可抗力,但仍有航班可以在游客离开旅游之前将护照送到机场,在旅游当天早上航班恢复之后。 广州公司与快递公司之间已经形成了直接的法律关系。广州公司负责航班恢复后的检查、催货和补救措施。 广州公司应对因游客护照延迟到达给旅行社造成的损失承担相应的违约赔偿责任。 旅行社委托护照太晚,拒绝签发紧急签证,这也是延误的原因。因此,旅行社也应该承担相应的责任。 双方应承担一半责任

近日,海口市中级人民法院作出终审判决,广州公司赔偿旅行社8.8万元。 律师说“雷雨季节旅行最好买航班延误保险”

海南法利信律师事务所律师林倪锋认为,在本案中,三个原因共同导致了一个结果,即游客护照延迟到达,这影响了代表团并引发旅行社做出相关赔偿。

三个原因中,台风是不可抗力,旅行社签发护照太迟,没有签发紧急签证,航班恢复后广州公司托运的护照包裹没有及时寄出,说明双方都有过错。因此,法院自行决定双方应承担50%的责任。

随着国庆节的临近,林倪锋提醒游客航班延误比护照延误更常见 在实际操作中,旅行社和航空公司都无法避免航班延误,但游客有办法减少由此造成的损失,其中之一就是购买保险。

律师建议有必要投保意外伤害和医疗、紧急医疗运输、航班延误和个人物品险

记者了解到,一家保险公司推出了一种为期三个月的延期损失综合保险,金额为25元空可赔偿1-4倍,每次最高赔偿金额为1000元 如果被保险人因航班延误、航班取消或行李延误而遭受损失,被保险人将按照合同约定得到相应赔偿。

律师提醒游客在选择购买旅游意外保险产品之前,应考虑目的地的环境、气候和天气条件、健康状况以及将要开展的旅游项目。 在随后的理赔过程中,应妥善保管相关凭证或凭证。

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责任编辑:陈鸿宇