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存世 178 年,负债 141 亿元,全球第一家旅行社的破产启示录

文章作者:来源:www.ecnprime.com时间:2020-01-30



许多天来,托马斯库克这个名字出现在许多旅游教科书中,出现在全球媒体的报道中,带着悲伤的表情。

9月23日星期一,世界上第一家也是历史最悠久的旅行社托马斯库克集团(TCG)宣布,它已经向英国高等法院提交了强制清算申请,英国政府将正式接管该公司。

这意味着这家有着178年历史的旅游企业已经宣布破产。

打开TCG官方网站。网站上只有一个通知:英国企业已经立即停止交易,所有未来的航班和假期计划都已取消。

托马斯库克集团官方网站(翻译页面)

“这是一个我希望永远没有机会宣布的声明。”在宣布会议上,托马斯库克集团的首席执行官以阴沉的声音发言。

在欧亚大陆的另一边,中国旅游从业者也感到遗憾:“服务业正在发生变化,更不用说178年,70年的公司非常罕见。”黄山网上旅行社有限公司总经理永成告诉《中国经营报》,当他得知这个消息时,他的许多同行都感到震惊和惋惜。

被誉为“现代旅游业之父”的托马斯库克给我们留下了丰富的遗产。现在,面对多重内外困难,TCG的破产也给旅行社行业敲响了警钟:“我们的同行会下定决心思考,我们的核心竞争力在哪里?”?“我们的战略和战术是否随着市场需求而升级,”

百年先锋地位

在旅游业或旅游业中,它的地位有些超然。说到托马斯库克,已经工作了20多年的永成无法掩饰自己的敬意。北京外国语大学中国文化与旅游工业学院副教授吴丽云也说,“TCG是旅行社史上非常重要的一块”。

在许多旅游管理专业的学生眼里,托马斯库克就是教科书上写的那个人,‘他是旅游之父’,一所大学旅游管理专业的大二学生张欣脱口而出。

TCG 178年的光环主要是创始人托马斯库克带来的。

托马斯库克

1841年,时任木匠和传教士的托马斯库克租了一辆火车,将540名禁酒令协会成员从莱斯特带到拉夫堡参加禁酒令会议。尽管往返只有22英里,库克作为发起者、组织者和组织者,向每个成员收取一先令的费用,包括交通、午餐、小吃和乐队表演招待。

然而,这次大规模禁行旅游被许多旅游学者视为现代旅游的开端,托马斯库克自然成为“现代旅游之父”。

虽然以前也有类似的有组织的旅游活动,但只有库克把它发展成了一项专门的业务。在接下来的三年里,他先后进行了类似的旅游活动,然后与当地铁路公司达成了合作。1845年,他建立了世界上第一家商业旅行社,托马斯库克旅行社。

这是TCG的前身,也是旅游业产业化的重要开端。托马斯库克很快成为当时最成功的旅游代理商。1851年,在伦敦举行了一次全球各国工业作品的大型展览。库克借此机会展示了自己的技能,并组织了165,000人去伦敦观看展览。1872年,库克正式成立托马斯父子公司。

世博会截图:《国家人文历史》

库克也是许多“世界第一”的创始人。他写了世界上第一本旅游指南《利物浦之行手册》。他是世界上第一个全球旅游团的组织者。他发明了世界上最早的“旅行支票”。持有这种“流通券”可以在目的地兑换等值的当地货币,极大地便利了跨境和洲际旅游。

因此,托马斯库克在行业中的地位非同寻常。“到目前为止,旅游业中的许多理论和模型都是由他们发展和创造的,”永成感叹道,甚至“他现在已经制定了许多模型和规则”。

早期探索足以让自己成名。后来的发展也给TCG带来了广泛的声誉。公共信息显示,TCG的业务涵盖旅行社、航空公司、度假村和游轮,覆盖16个国家和地区。据美联社报道,TCG有21,000名员工、105架飞机、200家酒店和近4,000间客房。英国主要街道约有550家店铺,而全球有近3000家店铺,2018年营业收入为96亿英镑(约合850.45亿元人民币)。

就在两天前,托马斯库克集团失去了100年的基金会,该集团每年接待2000多万人。

负债累累,步履蹒跚。

失衡天平的最终重量似乎是要求的2亿英镑。

在积累了16亿英镑(141.24亿元)的债务后,TCG最终宣布了与该行及其最大股东复星集团的9亿英镑援助计划。然而,银行要求他们为“冬天”准备2亿英镑的应急储备。TCG不能拿出来,不得不宣布破产。

事实上,TCG的债务危机由来已久,2018年债务的急剧增加使得这家百年老店难以回笼。

回民旅游执行分析师李海强写道,从财务报告来看,TCG近年来一直保持低利润甚至亏损。资产负债率全年保持在95%以上。2019年上半年,其亏损达到15亿英镑,其中商誉减值达到惊人的11.5亿英镑,资产负债率也飙升至126%。

托马斯库克集团在伦敦证券交易所上市后股价的变化

2018年,TCG负债达到3.89亿英镑,已经超过了不断下降的市值,9700万英镑的营业利润甚至不足以抵消高达1.55亿英镑的租金和利息。李海强分析了财务结果后说道。

“从现有信息来看,准确地说,TCG应该是一个快速衰退的国家,”吴丽云告诉《中国经营报》,“2017年的债务仍低于4000万英镑,但在2018年飙升至3.8亿英镑。”。债务的快速增长导致了它最终的破产。“

据业内人士称,一年内债务急剧上升有三个主要原因:庞大的规模带来的高运营成本、难以置信的扩张措施以及滞销带来的长期薄利。

TCG在全球拥有21,000名员工,以及酒店、度假村、航空公司和上述其他行业。永成说,它的全体员工太密集了。“企业规模大,业务覆盖面广,是集团企业的必要战略布局。”在整个生态系统中,我可以提供一站式服务,这没问题。然而,从基本面来看,各种操作和维护费用,如人员和设备,确实会造成巨大的成本支出。

然而,与它最大的竞争对手欧洲最大的旅游企业‘易图集团’相比,无论是酒店、游轮还是飞机,TCG在规模上看起来仍然像一个‘小家碧玉’,而它的主要产品仍然是‘机票和酒店门票’的包装产品。

TCG的主要竞争对手易图旅游卷

永成和吴丽云都说《中国经营报》。因此,TCG在销售包装产品之前,还必须从其他旅行社购买客房、机票和其他“原材料”。由于企业易受外部因素(气候、政治等)的影响,这将增加成本和损失风险。)。

就在2018年,TCG管理层做出了一系列“令人困惑”的扩张决定,比如“投资并购大量离线实体店”。例如,李海强的初衷是减少线下竞争对手,从这些实体店获得流量。然而,网上订票越来越明显,效果也不明显。

与此同时,TCG今年增加了飞机数量,运营利润率低至1.8%左右'这可能是借贷购买飞机的一个组成部分。吴丽云解释道。

'这些东西的布局很好,没有问题,但是因为问题的根源,整个链条和整个系统都有问题。永成的“源头”,或称“源头”,他认为TCG的“买买买”并没有带来顾客的青睐和销售业绩的改善。

TCG将公司的困难归咎于气候变化、英国“离开欧洲”的不确定性以及热门旅游目的地的政治动荡。“但我个人认为,这些不是他破产的主要原因,而是压垮骆驼的最后一根稻草。”永成坦率地说。

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“英国退出欧盟”导致英镑贬值和购买海外旅游产品的成本增加;2010年后,突尼斯和埃及等英国游客最喜欢的目的地爆发了政治动荡。2018年夏天,英国气温急剧上升,国外温暖地区的岛屿旅游被国内海滩度假所取代…

各种外部因素真的让TCG头疼和脑热。

'但是我们所有研究旅游业的人都知道旅游业是一个非常脆弱的行业。永成坦率地说,他以黄山为例。即使风景区位于山区,一旦有台风越过边境,“高速铁路已经停止,航班已经取消”,周围旅游客源地的可达性被阻断,这肯定会影响黄山的客流,“对于海外旅游,政治形势的影响也是一定的”。

吴丽云还告诉《中国经营报》:“旅游业一直是一个相对敏感的行业,也容易受到各种因素的影响。对于旅游业和旅游企业来说,很难避免这种外部风险,而对于企业来说,最重要的是实践内部技能。

在永成看来,这种“内功”在一定程度上体现在产品端的创新、对客户需求的及时感知和调整,以及企业整体发展的明确战略方向上。这正是这家百年老店的优势所在。

李海强曾经写道,“一些行业专家指出,托马斯库克是旅游业中最有影响力的品牌,但在过去的25年里,公司忽略了开发这个品牌,只专注于开发流行的低成本旅游和度假包装产品”。

但是‘消费者越来越多地选择网上预订,年轻人可能更喜欢选择自己的产品而不是包装产品,所以这些可能会对TCG的商业产生影响。’吴丽云解释道。同时,随着互联网的发展,Jet2等联航公司和Expedia等OTA(在线旅行社)服务提供商使得购买渠道更加平坦,这也对坚持多年传统业务的TCG构成了巨大威胁。

Expedia

Li钱文,一名在英国学习了两年的90后学生,说她从未听说过托马斯库克集团和旅行社。当她和同学一起去欧洲旅行时,“为家庭住宿预订Airbnb,为酒店预订预订,用谷歌价格比较预订机票,去餐馆和景点看看猫鹰的评价,直接到景点官方网站买票”。桑迪是另一名在英国学习了4年的大学生,她说,当她出国观光时,她在网上预订了一张酒店机票,然后直接去了旅游包装提供商?不需要它!“

事实上,早在2006年,TCG就向小发猫交付了1亿英镑,共同开发在线预订和客户管理平台。然而,TCG在2011年取消了该项目的预算,网上业务最终被放弃。该集团表示,将尝试其他多元化发展。

TCG与国际商用机器公司的合作新闻(翻译页)

永成认为这个项目陷入困境,一方面耗费能源和金钱,但它主要反映了TCG在整个商业战略中的非常摇摆不定,执行不到位。换句话说,他不清楚什么对他来说是重要的,也就是说,他的整个战略陷入了困境。

吴丽云的评论是:‘因为这艘船很大,掉头就不好。因此,TCG的转型速度相对较慢,或者停留在传统业务上,这必然会使TCG在竞争对手越来越多的情况下难以继续。“

永成还提到,在他看来,TCG是一个具有强烈优越感的老牌旅游企业。一些欧洲国家的消费者有很高的忠诚度。有可能三代祖先和孙子都是TCG的顾客。然而,它的产品结构仍然稳固,它总是愿意在有利的市场上做生意。他一年到头都在制作这些旅游套餐。老实说,这些套餐都是和不同的模式结合在一起的,就像“餐馆总是给你同样的套餐,你会受够了”,坚持旧的模式,这也带来了TCG对服务参与的忽视。

除了产品缺乏多样化以外,TCG的游客来源相对单一,“托马斯库克的业务主要集中在欧洲其他地区”,李海强提到,“2018年,托马斯库克四分之三的业务收入来自中国。”

随之而来的是TCG进入新兴市场的滞后。永成告诉《中国经营报》,法国的“法中之家”定制旅行社在其诞生地表现平平,但“它关注中国市场和中国文化的发展,因此提供了许多中国文化的特殊产品,使其产品在中国销售非常好,客户增长,市场份额迅速增长”。同时,法中大厦也于2013年在中国设立了办事处。

中国之家

和TCG的老对手易图早在2003年就在北京成立了中国第一家中外合资和外资控制的旅行社。TCG直到2015年才与复星集团联手,在中国成立一家合资公司,使用授权翻译的“托马科克”(Tomaikok)在中国开展旅游业务。

幸运的是,‘托马科克’大部分归复星旅游文化集团所有。在这场破产危机中,“托马斯克”发表声明称,该公司“财务状况良好,不受此次事件影响,一切照常”。

托马库微信官方公开号宣布

余震警报响起很久

现在,托马斯库克集团突然宣布破产,造成混乱恐慌,甚至在西欧、西非和其他国家产生连锁效应。

所有航班都被暂停,60万游客仍在海外,2万多名员工“挨饿”,英国政府摸不着头脑。完成15万名英国游客的遣返将花费大约1亿英镑,这被称为英国和平时期最大的撤离。

与此同时,一度受TCG青睐的旅游目的地也很紧张。据美联社报道,冈比亚、塞浦路斯、希腊等国的旅游部门都公开表示,TCG的崩溃将对该国的旅游业造成巨大打击。

在永成看来,这些国家的担忧并不是最重要的,因为当游客需要时,途易这样的公司会迅速填补这些市场空白。从个人角度来看,永成认为,已经支付预付款的游客将成为一个巨大的“弱势群体”,暂时很难收回资金。

此外,长期与TCG合作的企业也面临着如何与新伙伴建立新的产业秩序的问题。"随着时间的推移,可能会出现各种各样的一系列问题."永成还提到,无论后续如何,破产对托马斯库克集团的声誉是一个巨大的打击。

吴丽云说,作为世界上最早成立的旅行社,TCG的破产“对旅游业是一个巨大的冲击”。就个人而言,她认为在中国,科技的迭代更快、更广泛。像TCG这样的大型旅行社可能会受到更大的影响。中国互联网发展最新统计调查显示,截至2019年6月,中国手机用户数量已达8.47亿,99.1%的手机用户上网。因此,像中国这样的互联网(对传统旅行社)的影响实际上更大。

TCG的破产“给企业家留下了很多思考”。

'无论你是品牌、历史企业还是传统旅行社,核心是面对市场消费需求的变化,我们必须及时调整。我认为这对任何企业来说都是无可辩驳的事实。“如果它仍然使用其原始模式,它可能面临破产。吴丽云强调说,不断创新产品和服务非常非常重要。

不出所料,作为多年的旅行社经理和旅游业从业者,永成也想了很多。TCG宣布破产后,关于“谁能在网上或网下旅行社生存”的讨论越来越多。他总是想:“离线模式会永远存在,但是会以什么方式存在呢?这取决于整合资源和开发产品的能力。你的产品必须有竞争力。然后你必须深入研究客户的需求,然后提供一些有针对性的产品。”

'大公司依靠模型取胜,而中小型公司依靠产品取胜。因此,无论是大公司还是小公司,他都必须最终找到自己的核心竞争力。永成补充道。

对永成来说,他得到的第二个重要警告是,“我们为服务业和旅游业的人民服务,人民的需求随着时代的变化不断升级。如果你的产品和商业理念不能随着客户的需求不断升级,它们肯定会被市场淘汰。他以中国旅游业为例,“最初它只是一种休闲观光旅游”。我只需要看看钟,然后照张相。现在我在度假休闲,我正在一点一点地进步。

当永成看到TCG的巨大成本,特别是在人员方面,他也提醒自己:‘管理是一个大学问题,因为旅游业是劳动密集型产业。

永成解释说,目前中国许多中小型旅游企业的经理大多是导游或夫妻店,或者当他们挂上特许经营品牌时就开始旅游他们没有管理经验,所以当业务达到一定规模时,如果你没有管理经验,也不会优化劳动力成本,这可能对公司是致命的打击。

如果时间追溯到19世纪中叶,TCG的创始人托马斯库克先生也同样担心:他的旅行社曾因管理不善而濒临破产,但他不断尝试,终于成功了。在接下来的一百年里,TCG也面临着各种规模的危机。没有人知道这次破产是告别还是重生。

来源:中国商业新闻